Real Time – Spanish

¿Qué pasaría si pudiera proporcionar a los agentes de su centro de contacto asistencia automatizada en tiempo real, incluida la gestión del conocimiento en contexto, la detección de fraudes o consejos para calmar a clientes de alto valor? Un gran desafío en el servicio al cliente es encontrar la información específica que el cliente necesita entre la gran cantidad de datos disponibles. Con Verint, este desafío se elimina.

A medida que el cliente describe su problema, Verint Real-Time Speech Analytics busca automáticamente en la base de conocimientos y trae contenido relevante al escritorio del agente del centro de llamadas. Los agentes de su centro de contacto pueden centrarse en ayudar al cliente y la información que necesitan aparecerá automáticamente cuando la necesiten.

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