Real Time – Portuguese

E se você pudesse fornecer aos seus agentes do contact center assistência automatizada em tempo real, incluindo gerenciamento de conhecimento no contexto, detecção de fraude ou dicas para satisfazer clientes de alto valor? Um grande desafio no atendimento ao cliente é encontrar as informações específicas de que o cliente precisa entre a vasta quantidade de dados disponíveis. Com a Verint, esse desafio foi eliminado.

Conforme o cliente descreve seu problema, o Verint Real-Time Speech Analytics pesquisa automaticamente a base de conhecimento e traz conteúdo relevante para a área de trabalho do agente do call center. Os agentes do seu contact center podem se concentrar em ajudar o cliente e as informações de que eles precisam aparecerão automaticamente quando precisarem.

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