Customer Engagement Optimization Videos

Google chose Verint Workforce Management (WFM) in the cloud to help plan and manage a workforce that is distributed across the globe. With Verint’s forecasting and scheduling capabilities, Google ensures it has the right people...

Mastercard uses Verint Engagement Management to ensure its customer interactions are handled the same each time. Whether it’s through email, chat, voice or social media channels, Mastercard can provide a consistent experience, ...

You've changed the way you work, and the way you engage with your customers. Your customers and employees have new expectations, and they need to interact in new ways. But...are you thriving in this new world? Now, you can. W...

Las llamadas al centro de contacto son una mina de oro de información. Al aprovechar el reconocimiento de voz, Verint Speech Transcription proporciona transcripciones precisas del 100% de las llamadas del centro de contacto. La...

As chamadas do contact center são uma mina de ouro de informações. Aproveitando o reconhecimento de voz, Verint Speech Transcription fornece transcrições precisas de 100% das chamadas do contact center. As organizações podem us...

¿Qué pasaría si pudiera proporcionar a los agentes de su centro de contacto asistencia automatizada en tiempo real, incluida la gestión del conocimiento en contexto, la detección de fraudes o consejos para calmar a clientes de ...

E se você pudesse fornecer aos seus agentes do contact center assistência automatizada em tempo real, incluindo gerenciamento de conhecimento no contexto, detecção de fraude ou dicas para satisfazer clientes de alto valor? Um g...

Um tesouro de dados de desempenho encontra-se nos desktops de seus funcionários. A solução Verint Desktop and Process Analytics captura dados das atividades e os transforma em automações que podem ajudar as organizações: Aume...

Un tesoro de datos de rendimiento vive en los desktops de sus empleados. La solución Verint Desktop and Process Analytics captura datos de actividad y los transforma en automatizaciones que pueden ayudar a las organizaciones a:...

Como você reduz o tempo médio de atendimento sem sacrificar a experiência do cliente? Por que isto é importante? Assista a este vídeo para aprender as melhores e piores maneiras de reduzir o AHT em seu contact center. Saiba mai...